¿Cómo solicitar tu reembolso?
Si no quedaste satisfecho con tu compra, aquí te explicamos paso a paso cómo pedir la devolución de tu dinero.
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¿Cómo solicitar un reembolso en ?
Entra a la página de solicitud de reembolso
Accede a la plataforma de reembolsos e introduce el código de transacción de tu compra y el correo electrónico que usaste al comprar.
Ubica tu código de transacción
Lo encuentras en el correo que recibiste cuando se confirmó tu pago. Empieza con dos letras seguidas de números, por ejemplo HP000000000.
Verifica tu identidad
Recibirás un código de verificación en tu correo. Cópialo y pégalo en el campo correspondiente para confirmar que la solicitud eres tú.
Seguimiento y liberación del pago
Una vez enviada tu solicitud, se notifica de inmediato al equipo responsable de la venta, que cuenta con hasta días para liberar tu reembolso o contactarte. Si no hay respuesta en ese plazo, el sistema procesa la devolución automáticamente. El proceso completo puede tardar hasta días en aprobarse y enviarse a tu banco o método de pago.
Información importante
- Puedes darle seguimiento a tu solicitud desde el portal de seguimiento de reembolsos, donde verás el estado: recibida, en análisis, aprobada, procesando o finalizada.
- Si tu compra fue una suscripción con pagos periódicos, solo se reembolsa el pago inicial, siempre que aún esté dentro del plazo de garantía.
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste al comprar. Si cambiaste o cancelaste esa tarjeta, no te preocupes: el banco se encarga de acreditarlo igualmente.
- Los tiempos finales de acreditación dependen también de tu banco o procesador de pago, una vez que nosotros ya liberamos el reembolso.
¿Necesitas ayuda con tu reembolso?
Si ya pasaron varios días y no recibiste confirmación, escríbenos y te ayudamos a darle seguimiento.