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SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL ÉXITO
¿Tienes o estás por iniciar un negocio y no sabes cómo implementar el área de servicio al cliente?
Con el Master Class SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL ÉXITO, aprenderás de forma fácil y rápida a entender y a ejecutar, cómo funciona el área más importante y que genera más estabilidad en tu empresa.
Importante: este curso se imparte y se entrega a través de Hotmart.
Al comprar recibes tu acceso por correo, y las dudas sobre el contenido las resuelve directamente el instructor.
Descripción y Beneficios:
¿CÓMO LO VAS A LOGRAR?
A través del siguiente contenido, estructurado paso a paso:
MÓDULO 1 – SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL EXITO
Cómo lo vas a lograr.
Por qué implementar una cultura de servicio al cliente.
Quien soy.
Mi experiencia.
Recomendaciones para tomar este curso.
Razones por las cuales implementar una cultura del servicio al cliente.
Que es un cliente.
Tarea.
Tipos de clientes.
Elementos que integran el servicio al cliente.
Qué esperan los clientes.
Principios del buen servicio al cliente.
Cómo son los nuevos clientes.
Otras categorías de clientes.
Necesidades y satisfactores.
Comunicación verbal y no verbal.
Momentos de verdad.
Actitudes y tipos de servicios.
Razones por las cuales se pierde un cliente.
Componentes de las actitudes (cognitiva, emocional, comportamental).
Que son valores corporativos.
Factores del servicio al cliente.
Qué tan bien conozco a mis clientes.
Que tanto practicamos la cultura de servicio al cliente.
Que tanto fomentamos una cultura de servicio al cliente.
Indicadores de satisfacción del servicio al cliente.
Manejo de las quejas.
Aspectos que son de interés del cliente.
Perspectivas acerca del cliente.
MÓDULO 2 – MATERIAL ADICIONAL (BONOS)
Bono 1: Estudio de caso #1.
Bono 2: Estudio de caso #2.
Bono 3: Como hacer un buen proceso de selección.
Bono 4: La importancia de la cultura de servicio al cliente.
MÓDULO 3 – VIDEO RESPUESTAS
¿Qué acciones se pueden implementar con empleados sin vocación de servicio?
¿Cómo puedo hacer un bueno proceso de selección?
¿Hasta qué punto debe una empresa ceder ante sus clientes?
¿Hasta qué punto se puede interpretar como discriminación laboral?
¿Es correcto realizar reconocimiento económico a empleados de servicio al cliente?
MÓDULO 4 – ¿CÓMO OBTENER TU CERTIFICADO?
¿Cómo obtener tu certificado?
ACERCA DEL PRODUCTOR
Desarrollado por JEAN PIERRE LOBO, Psicólogo profesional, especialista en gerencia del talento humano y CEO de la firma JL Consultoría Empresarial, con más de 17 años de experiencia trabajando en el servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales grandes y pequeñas.
Actualmente reside en New York, además es asesor y consultor para empresas que van iniciando, desde el área de servicio al cliente y recursos humanos.
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¿Quién resuelve mis dudas durante el curso?
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Sí. Los cursos funcionan en computadora, tablet y celular, así que puedes estudiar desde cualquier dispositivo, cuando quieras.
¿Necesito experiencia previa para tomar el curso?
No. La mayoría de los cursos están pensados para aprender desde cero, sin conocimientos previos. Si un curso requiere algo antes, lo verás en su descripción.
¿Recibo un certificado al terminar?
Depende de cada curso, porque lo decide su instructor. Si el curso incluye certificado de finalización, lo verás indicado en su descripción.