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IA APLICADA A LA EXPERIENCIA DE CLIENTES | PROGRAMA 6 SEMANAS
Badge Divencu AI Customer Experience Leader
Medir satisfacción ya no es suficiente. Los profesionales que avanzan son aquellos capaces de comprender profundamente al cliente, anticipar sus necesidades y transformar esa comprensión en decisiones que mejoran la experiencia y el negocio.
Importante: este curso se imparte y se entrega a través de Hotmart.
Al comprar recibes tu acceso por correo, y las dudas sobre el contenido las resuelve directamente el instructor.
Descripción y Beneficios:
Este programa te ayudará a pasar de observar indicadores aislados a liderar journeys, procesos, servicios, medición, personalización y modelos de experiencia apoyados por inteligencia artificial. Aprenderás a identificar fricciones, interpretar la voz del cliente, utilizar modelos predictivos y diseñar acciones relevantes sin perder el componente humano.
También desarrollarás habilidades de liderazgo y posicionamiento profesional para convertirte en una persona capaz de influir en decisiones de experiencia, transformación y crecimiento.
Al finalizar recibirás el Badge Divencu AI Customer Experience Leader, que valida el rol profesional asociado a los conocimientos adquiridos.
Divencu es una consultora en Estrategia y Educación Ejecutiva de alto nivel en Hispanoamérica. El programa comienza el 1 de septiembre, está diseñado para 6 semanas y podrás avanzar de acuerdo con tus preferencias y objetivos. Contarás con clases online informadas dentro del programa. No son obligatorias, aunque recomendamos asistir o revisar las grabaciones. Todos los estudiantes recibirán feedback personalizado.
El instructor será Miguel David Rivera, Director de Divencu, Ingeniero Civil Industrial, con más de 20 años liderando transformación, marketing y experiencia, estudios en Kellogg y la Universidad de Chile, más de 50 proyectos en 25 empresas y experiencia académica junto a más de 2.500 alumnos.
Ventajas del Curso:
• Visión Ejecutiva: Módulos de liderazgo adaptados a entornos corporativos complejos.
• Acelerador de Carrera: Estrategias de empleabilidad para el sector financiero.
• Proyectos de Alto Estándar: Aplicación real de IA con retroalimentación experta.
• Comunidad de Excelencia: Conexión con directivos y tomadores de decisión.
• KIT Completo: Workframes de IA y herramientas de gestión de liderazgo.
Temario:
Capítulo 1: Los Nuevos Fundamentos del Marketing en la Era de la IA
Capítulo 2: El Ecosistema Financiero en LATAM y la Eficiencia Operativa
Capítulo 3: El Origen del Capital: Marketing para la Captación de Fondos
Capítulo 4: El Motor del Negocio: Colocación de Créditos y Activos
Capítulo 5: Segmentación Avanzada y Relacionamiento B2C y B2B
Capítulo 6: La Revolución Creativa y Omnicanalidad Real
Capítulo 7: Análisis de Cartera y Gestión del Riesgo Conductual
Capítulo 8: Transformación, Sostenibilidad y Futuro
Capítulo 9: El Líder Orquestador – De la Operación a la Visión Estratégica
Capítulo 10: El Líder Exponencial – IA, Growth y Transformación en 2026
Capítulo 11: Estrategia de Posicionamiento y Market Intelligence
Capítulo 12: Herramientas de Conversión y Networking de Alto Impacto
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